قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات نوای بهار استور به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت نوای بهار استور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط نوای بهار استور به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات نوای بهار استور است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نوای بهار استور از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نوای بهار استور به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی نوای بهار استور به آدرس https://navayebaharstore.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج‌شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت نوای بهار استور شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن‌ها باشد»؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق داده‌پیام منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آن‌ها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات نوای بهار استور استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که نوای بهار استور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پیشنهادهای فروش، امکان دارد نوای بهار استور برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورت ارائه پیام‌های تبلیغاتی، امکان لغو دریافت آن‌ها مطابق روش اعلام‌شده در پیام یا سایت فراهم خواهد بود.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی https://navayebaharstore.ir است. ما از روش‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت، از جمله شماره تماس 09305437174، برای پاسخ‌گویی استفاده می‌کنیم. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از اطلاعات ذکرشده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده و دریافت اطلاعات محصولات می‌توانند از سایت بازدید کنند. امکان و شرایط ثبت سفارش بدون ثبت‌نام، تابع قابلیت‌های فعال سایت است. ثبت‌نام می‌تواند باعث سهولت خریدهای بعدی و دریافت اطلاعیه‌های مربوط به خدمات شود.
با ثبت اطلاعات، کاربران و مشتریان به نوای بهار استور اجازه می‌دهند اطلاعات ضروری را برای پردازش سفارش و برقراری ارتباط مرتبط با خرید استفاده کند؛ استفاده از اطلاعات تابع بخش حریم خصوصی این شرایط است.
۴-۲– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده ایشان خواهد بود، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد. درج آدرس و شماره تماس توسط مشتری به منزله تأیید اطلاعات اعلامی است. برای اطمینان از صحت سفارش، نوای بهار استور می‌تواند اطلاعات تکمیلی لازم را درخواست کند. مشتری می‌تواند در صورت فعال بودن این امکان، اطلاعات شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کند. شرایط تحویل و احراز هویت، در صورت لزوم، پیش از تحویل اعلام خواهد شد.
۴-۳– روز کاری به معنی روزهای کاری متعارف به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. ثبت سفارش در سایت نوای بهار استور ممکن است در تمام روزهای سال امکان‌پذیر باشد، اما بررسی، پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
۴-۴– سفارش‌های ثبت‌شده در سایت نوای بهار استور پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی وارد مرحله پردازش می‌شوند. نوای بهار استور تلاش می‌کند کالاهای سفارش‌داده‌شده را در زمان اعلام‌شده آماده و ارسال کند. چنانچه موجودی کالا پس از ثبت سفارش قابل تأمین نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و درباره لغو سفارش یا انتخاب محصول جایگزین هماهنگی خواهد شد. در صورت لغو سفارش و دریافت وجه، مبلغ مربوط مطابق مقررات به مشتری بازگردانده می‌شود.
۴-۵– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده بابت سفارش لغوشده مطابق مقررات و در مهلت متعارف به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است به فرایند بانکی یا درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
۴-۶– در صورت انصراف مشتری از خرید پس از بسته‌بندی یا ارسال کالا، درخواست مطابق شرایط انصراف و مرجوعی مندرج در این قوانین و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. هرگونه هزینه احتمالی باید بر اساس علت بازگشت و مقررات قابل اعمال تعیین و پیش از اقدام به مشتری اعلام شود.
۴-۷– در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نوای بهار استور، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود. سفارش با تأیید مشتری و توافق بر قیمت صحیح ادامه می‌یابد یا در صورت لغو، وجه دریافتی مطابق مقررات به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۴-۸– اطلاعات سفارش و رسید پرداخت بر اساس داده‌های ثبت‌شده در سامانه صادر می‌شود. در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات، مشتری باید پیش از پردازش یا ارسال سفارش با فروشگاه تماس بگیرد؛ امکان اصلاح پس از صدور اسناد یا ارسال کالا، بسته به وضعیت سفارش و الزامات قانونی بررسی می‌شود.
۴-۹– از آنجا که نوای بهار استور فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است، سفارش تعداد بالا یا سفارش‌هایی که ماهیت عمده دارند ممکن است پیش از تأیید نهایی نیازمند بررسی موجودی و هماهنگی با مشتری باشند. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، موضوع اطلاع داده می‌شود و وجه دریافتی بابت سفارش لغوشده مطابق مقررات بازگردانده خواهد شد.
۴-۱۰– افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از نهایی‌شدن سفارش، تغییر موجودی یا قیمت ممکن است در سایت اعمال شود. سفارش پس از تکمیل مراحل ثبت، تأیید پرداخت و دریافت تأییدیه مربوط، برای پردازش در نظر گرفته می‌شود.
۵– روش پرداخت
۵-۱– روش پرداخت فعلی در نوای بهار استور، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی قابل دسترس در سایت است. مشتری باید مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله پرداخت را از طریق درگاه رسمی پرداخت کند.
۵-۲– در صورت کسر وجه از حساب مشتری بدون تأیید موفق سفارش، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات تراکنش و شماره سفارش با فروشگاه تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود. بازگشت وجه تابع نتیجه بررسی و فرایندهای بانکی مربوط خواهد بود.
۶– روش‌های ارسال سفارش
۶-۱– سفارش‌های نوای بهار استور از طریق پست و تیپاکس ارسال می‌شوند. روش قابل انتخاب برای هر سفارش بر اساس مقصد، نوع کالا و گزینه‌های فعال در زمان ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
۶-۲– مشتری می‌تواند در مرحله ثبت سفارش از میان روش‌های ارسال فعال، روش قابل ارائه را انتخاب کند. هزینه و شرایط ارسال باید پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده شود.
۶-۳– فروشگاه تلاش می‌کند سفارش را به‌درستی بسته‌بندی و به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد و در صورت ارائه کد رهگیری، آن را در اختیار مشتری قرار دهد. در صورت بروز تأخیر، آسیب یا مشکل در حمل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد تا پیگیری لازم با شرکت حمل‌ونقل انجام شود. این بند مسئولیت‌های قانونی فروشگاه را سلب نمی‌کند.
۷– هزینه ارسال
۷-۱– هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، هزینه ارسال یا رایگان بودن آن، بر اساس مقصد و روش ارسال انتخاب‌شده در سایت نمایش داده می‌شود. مشتری پیش از نهایی‌کردن سفارش از هزینه‌های قابل پرداخت مطلع خواهد شد.
۸– تحویل سفارش
۸-۱– زمان معمول تحویل سفارش‌ها به‌صورت تخمینی ۳ تا ۵ روز کاری است. زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال، تعطیلات و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و ممکن است در برخی موارد تغییر کند.
۸-۲– سفارش‌هایی که از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند، مطابق زمان‌بندی شرکت حمل‌ونقل به مقصد می‌رسند. زمان اعلام‌شده تخمینی است و زمان قطعی تحویل باید از طریق اطلاعات رهگیری شرکت حمل‌ونقل پیگیری شود.
۸-۳– مشتری موظف است هنگام دریافت، بسته‌بندی بیرونی و تعداد بسته‌ها را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا مغایرت آشکار، بهتر است پیش از تأیید دریافت، موضوع را به مأمور تحویل اعلام کند و مستندات لازم را تهیه نماید و سپس در اسرع وقت فروشگاه را مطلع سازد.
۸-۴– مشتری باید پس از دریافت، مدل، تعداد و اقلام همراه را با سفارش تطبیق دهد و هرگونه مغایرت یا آسیب را در اسرع وقت به شماره 09305437174 اطلاع دهد. بررسی دیرهنگام ممکن است پیگیری را دشوار کند، اما حقوق قانونی مشتری را به‌خودی‌خود از بین نمی‌برد.
۸-۵– اگر بسته‌بندی کالا دارای آسیب جدی یا نشانه‌های ضربه‌خوردگی باشد، مشتری باید موضوع را ثبت و به فروشگاه اطلاع دهد تا پیگیری لازم انجام شود.
۸-۶– در مورد سازها و تجهیزات دارای ضمانت سازنده، مشتری باید شرایط و دستورالعمل‌های اعلام‌شده برای همان کالا را رعایت کند. بازکردن یا تعمیر تخصصی کالا، در صورت لزوم، باید مطابق دستورالعمل سازنده انجام شود. شرایط ضمانت هر محصول تابع مدارک ضمانت همان محصول است.
۸-۷– در صورت تحویل مرسوله به نشانی اشتباه به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری، یا عدم امکان تحویل به علت در دسترس نبودن گیرنده، هزینه و شرایط ارسال مجدد بر اساس هزینه واقعی، شرایط شرکت حمل‌ونقل و مقررات قابل اعمال بررسی و به مشتری اعلام می‌شود.
۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۹-۱– در صورت فراهم بودن امکان ثبت نظر، پرسش یا پیشنهاد در سایت، کاربران موظف‌اند از درج مطالب خلاف قانون، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی یا ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران خودداری کنند.
۹-۲– فروشگاه می‌تواند نظرات و محتوای کاربران را از نظر رعایت این ضوابط بررسی کند و در صورت مغایرت با قوانین یا ضوابط اعلام‌شده، از انتشار یا ادامه نمایش آن خودداری کند.
۹-۳– در صورت استفاده غیرقانونی از امکانات سایت، دسترسی کاربر ممکن است در حدود قوانین و برای جلوگیری از سوءاستفاده محدود شود. اقدامات قانونی احتمالی تابع مقررات مربوط خواهد بود.
۹-۴– کاربران باید از انتشار شایعات یا اطلاعات تأییدنشده درباره محصولات خودداری کنند و در صورت طرح پرسش، اطلاعات لازم را تا حد امکان دقیق ارائه دهند.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱۰-۱– نوای بهار استور تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و مشخصات فنی را تا حد امکان دقیق و به‌روز منتشر کند. با این حال، ممکن است تصاویر از نظر رنگ یا جزئیات ظاهری تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند. مشتری باید مشخصات و توضیحات محصول را پیش از خرید مطالعه کند.
۱۰-۲– اگر محصول تحویل‌شده با مشخصات اساسی اعلام‌شده یا سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را گزارش کند تا مطابق شرایط مرجوعی و قوانین لازم‌الاجرا بررسی شود.
۱۰-۳– دسترسی به سایت ممکن است به دلیل تعمیرات، اختلال اینترنت، مشکلات فنی یا عوامل خارج از اختیار فروشگاه موقتاً مختل شود. فروشگاه تلاش می‌کند اختلال‌ها را در حد متعارف برطرف کند. این بند مسئولیت‌های قانونی فروشگاه را حذف نمی‌کند.
۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱۱-۱– هرگونه استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از سایت که موجب اختلال، آسیب به اطلاعات یا نقض حقوق دیگران شود، می‌تواند مطابق قوانین مربوط پیگیری شود.
۱۱-۲– کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و باید استفاده غیرمجاز احتمالی را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهند.
۱۱-۳– فروشگاه تلاش می‌کند از اطلاعات کاربران به‌صورت متعارف حفاظت کند. مسئولیت هرگونه رخداد امنیتی با توجه به علت وقوع، اقدامات انجام‌شده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱۲-۱– حقوق محتوای اختصاصی سایت، از جمله متن‌ها، تصاویر و طراحی‌های تولیدشده برای نوای بهار استور، متعلق به صاحب حقوق مربوط است. کپی‌برداری یا استفاده تجاری از این محتوا بدون اجازه صاحب حق، جز در موارد مجاز قانونی، مجاز نیست. حقوق علائم تجاری و محتوای متعلق به اشخاص ثالث محفوظ است.
۱۳– اختیارات فروشگاه
۱۳-۱– فروشگاه می‌تواند برای بهبود خدمات، تغییرات فنی و ظاهری یا به‌روزرسانی اطلاعات و شرایط سایت اقدام کند. نسخه به‌روز شرایط در سایت منتشر خواهد شد. تغییرات نباید برخلاف قوانین، حقوق مکتسب مشتریان در سفارش‌های تأییدشده را از بین ببرد.
۱۴– شرایط خاص
۱۴-۱– اگر برای کالای مشخصی شرایط ویژه‌ای مانند ضمانت سازنده، شیوه نگهداری، لوازم همراه یا محدودیت‌های خاص وجود داشته باشد، اطلاعات آن باید در صفحه محصول یا اسناد همراه کالا اعلام شود. این شرایط در حدودی معتبر است که با قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.
۱۵– انصراف از خرید و مرجوعی
۱۵-۱– درخواست انصراف یا بازگشت کالا باید از طریق شماره 09305437174 یا روش ارتباطی معرفی‌شده در سایت ثبت شود. مشتری بهتر است شماره سفارش، علت درخواست و تصاویر لازم را ارائه کند.
۱۵-۲– برای کالای سالم، وضعیت پلمپ، استفاده‌نشدن، کامل بودن اقلام همراه و بسته‌بندی بررسی می‌شود. امکان بازگشت کالا به نوع محصول، وضعیت آن و مقررات قانونی قابل اعمال بستگی دارد. مشتری پیش از ارسال کالا برای بازگشت باید با فروشگاه هماهنگ کند.
۱۵-۳– اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر سفارش باشد، فروشگاه موضوع را بررسی و در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا، حسب مورد درباره تعمیر، تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۱۵-۴– هزینه ارسال مرجوعی بر اساس علت بازگشت و مقررات مربوط تعیین می‌شود. در مواردی که اشتباه یا قصور فروشگاه یا عیب و مغایرت تأییدشده مطرح باشد، هزینه‌ها مطابق قانون رسیدگی خواهد شد.
۱۵-۵– وجه قابل استرداد پس از بررسی و تأیید درخواست، مطابق مقررات و از مسیر پرداخت اولیه یا روش مجاز مورد توافق بازگردانده می‌شود. زمان نهایی ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
۱۶– موارد خارج از اختیار (فورس ماژور)
۱۶-۱– در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده شبکه یا توقف خدمات حمل‌ونقل، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر روبه‌رو شود. فروشگاه در حد امکان مشتری را مطلع می‌کند و برای کاهش آثار رخداد تلاش خواهد کرد.
۱۶-۲– این بند به معنی معافیت کلی فروشگاه از تعهدات قانونی یا حقوق مشتری نیست؛ آثار هر رخداد با توجه به شرایط واقعی و مقررات مربوط بررسی می‌شود.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی شما
۱۷-۱– نوای بهار استور اطلاعاتی را که مشتری هنگام ثبت سفارش ارائه می‌کند، برای پردازش و تحویل سفارش، ارتباط با مشتری، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌کند. این اطلاعات ممکن است شامل نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات سفارش باشد.
۱۷-۲– ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی، در صورت ثبت توسط سامانه‌های سایت، برای امنیت و بهبود عملکرد خدمات استفاده شود.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱۸-۱– نوای بهار استور از اطلاعات شخصی مشتری برای ارائه خدماتی که درخواست کرده است، پردازش سفارش، پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌ها استفاده می‌کند.
۱۸-۲– اطلاعات شخصی مشتری به فروش یا واگذاری تجاری به اشخاص ثالث اختصاص داده نمی‌شود. با این حال، ممکن است اطلاعات ضروری برای انجام سفارش در حد نیاز با شرکت حمل‌ونقل، ارائه‌دهنده درگاه پرداخت یا مراجع قانونی ذی‌صلاح به اشتراک گذاشته شود.
۱۸-۳– در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل یا کوکی‌ها در سایت، داده‌های مربوط ممکن است برای بررسی عملکرد و بهبود تجربه کاربری به کار روند. توضیحات دقیق‌تر باید مطابق ابزارهای واقعاً فعال در سایت منتشر شود.
قوانین و شرایط این صفحه برای آگاهی مشتریان از روند خرید، پرداخت، ارسال و حریم خصوصی تنظیم شده است. هیچ‌یک از مفاد آن، حقوقی را که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتریان محفوظ است، سلب نمی‌کند.
محتویات این صفحه ممکن است برای انعکاس تغییرات خدمات یا مقررات به‌روزرسانی شود. کاربران بهتر است پیش از خرید، نسخه جاری شرایط را در وب‌سایت https://navayebaharstore.ir مطالعه کنند.
سوالات بیشتر
برای طرح پرسش درباره شرایط خرید، پیگیری سفارش، مرجوعی یا حریم خصوصی، می‌توانید از طریق شماره 09305437174 یا روش‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت https://navayebaharstore.ir با نوای بهار استور تماس بگیرید.
نوای بهار استور تلاش می‌کند درخواست‌ها و گزارش‌های مشتریان را در زمان متعارف بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، از کاربران می‌خواهد موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهند.